Wanneer u de logistieke diensten voor uw klanten verzorgt, dan komt daar veel meer bij kijken dan enkel het stroomlijnen van de processen. Het gaat grotendeels om de communicatie en het netwerk dat u heeft opgebouwd. Kost het u teveel tijd om de interactie en tariefafspraken met klanten en prospects vast te leggen? Hanteert elke collega een eigen manier om incidenten en klachten te registreren? Irriteert u zich eraan dat u de verkooppijplijn niet inzichtelijk kunt maken? En is het gokken wat de impact is van een marketingactiviteit?
Werk niet langer op uw onderbuikgevoel, en bouw op data. Want Microsoft Dynamics heeft een CRM-module waarmee u ook heel eenvoudig de interactie met klanten en prospects kunt beheren. Zo onderhoudt u heel gemakkelijk persoonlijk contact met uw klanten en prospects via verschillende kanalen, heeft u altijd inzicht in uw verkooppijplijn en realtime inzicht in de impact van marketinginvesteringen. Volg bijvoorbeeld een verkoopkans van “lead” tot “deal” en verbeter de efficiëntie van uw marketinginitiatieven met geïntegreerde verkoop- en marketingstatistieken.
De kans is groot dat u niet één vaste prijslijst heeft, maar voor elke opdrachtgever specifieke prijs- en kortingsafspraken. Voorkom dat er complexe integratietrajecten opgestart moeten worden om deze informatie aan elkaar te verbinden óf uw salesteam de administratie in verschillende systemen moet vastleggen. Breng alle data samen in Microsoft Dynamics 365 Business Central en realiseer één bron van waarheid. Minder administratie. Minder frustratie. Meer sales.
Haal het meest uit uw activiteiten met een gestructureerde aanpak en stel uw verkoopteam in staat te excelleren met Microsoft Dynamics. Beheer uw sales cycli en segmenteer deze indien gewenst op type dienst of klantclassificaties. Breng daarnaast met de beschikbare data in kaart welke processen het beste werken, waar u uw aanbod moet aanpassen en welke potentiële opdracht in het verschiet liggen.
Beheer uw tijd en houdt grip op de werkdruk met taken. Maak bijvoorbeeld automatisch taken aan met behulp van uw opportunitycycli, bekijk welke taken achterstallig zijn en leg interacties vast.
Stel zonder moeite een grafiek samen en segmenteer informatie voor meer overzicht. Zo creëert u eenvoudig een betrouwbare weergave van de salesprestaties. Voeg daarnaast de dashboards toe aan rolcentrum, zodat u de informatie altijd bij de hand heeft.
Leg de contactgegevens van betrokken partijen vast en weet exact wie u moet informeren over de voortgang. Maar ook de detaillering van een melding, zoals probleem, oorzaak, oplossing en (openstaande) acties. Daarnaast is het mogelijk om ook gerelateerde documenten, zoals foto’s, CMR’s, etc., te koppelen aan de melding zodat deze centraal beschikbaar zijn voor collega’s en indien nodig voor de klant.
Maak een melding aan vanuit een document: uitslag, inslag, zending of forwarding. Zo weet u precies op welke artikelen, orders en/of medewerkers een melding betrekking heeft.
Elimineer dubbel werk en verhoog de productiviteit. Leg interacties met de betrokken partijen vast en zorg dat medewerkers onderling weten wat de status is. Maar ook welke communicatie reeds heeft plaatsgevonden.
Voorkom dat er onduidelijkheid ontstaat over de afspraken en zorg dat uw medewerkers en klanten op de hoogte zijn van de afspraken. Registreer klantafspraken middels service level agreements. Zo weten uw klanten exact wanneer zij een reactie kunnen verwachten.
Vergeet de papieren “to do” lijstjes en integreer ook uw interne meldingen. Zo stroomlijnt u niet enkel de communicatie richting uw opdrachtgevers, maar ook richting uw interne stakeholders.
Is er een trendlijn waarneembaar? Analyseer met de uitgebreide rapportagemogelijkheden de voortgang van meldingen. En geef uzelf de mogelijkheid structurele verbeteringen door te voeren dankzij nieuw verkregen inzichten.
Registreer veel voorkomende meldingen en bouw zo heel eenvoudig een knowledgebase op. Hierdoor kunnen terugkerende meldingen op een standaard repeterende manier afgehandeld worden. En als bonus: nieuwe collega’s zijn dankzij deze kennisbank sneller up-and-running.
Met de gekozen oplossing van 3PL Dynamics is het voor Estron mogelijk alle warehouse processen te registreren en ondersteunen, zoals inslag, uitslag, opslag, productieproces, crossdocking, orderpicking, blokkade van goederen, facturatie en rapportage. De processen worden volledig met RF-scanners ondersteund.
Rene Hoogvliet - www.estron-group.com