CRM & logistiek dienstverlening
Wanneer u de logistieke diensten voor uw klanten verzorgt, dan komt daar veel meer bij kijken dan enkel het stroomlijnen van de processen. Het gaat grotendeels om de communicatie en het netwerk dat u heeft opgebouwd. Kost het u teveel tijd om de interactie en tariefafspraken met klanten en prospects vast te leggen? Hanteert elke collega een eigen manier om incidenten en klachten te registreren? Irriteert u zich eraan dat u de verkooppijplijn niet inzichtelijk kunt maken? En is het gokken wat de impact is van een marketingactiviteit?
Werk niet langer op uw onderbuikgevoel, en bouw op data. Want Microsoft Dynamics heeft een CRM-module waarmee u ook heel eenvoudig de interactie met klanten en prospects kunt beheren. Zo onderhoudt u heel gemakkelijk persoonlijk contact met uw klanten en prospects via verschillende kanalen, heeft u altijd inzicht in uw verkooppijplijn en realtime inzicht in de impact van marketinginvesteringen. Volg bijvoorbeeld een verkoopkans van “lead” tot “deal” en verbeter de efficiëntie van uw marketinginitiatieven met geïntegreerde verkoop- en marketingstatistieken.
Geniet van de mogelijkheden van CRM zónder de noodzaak van een aparte oplossing
Wanneer de communicatie met uw klanten sterk afhankelijk is van de data in uw ERP systeem, dan kan Microsoft Dynamics uitkomst bieden. Met de CRM-module – standaard beschikbaar in Microsoft Dynamics – beschikt u over inzicht én over de tools die u nodig heeft. En dat allemaal naadloos geïntegreerd met uw logistieke en financiële processen. Zo kunt u zich zonder moeite richten op uw kerntaak: zorgen voor een positieve klantervaring.
Reduceer de administratielast. Leg (tarief)afspraken vast in één systeem
De kans is groot dat u niet één vaste prijslijst heeft, maar voor elke opdrachtgever specifieke prijs- en kortingsafspraken. Voorkom dat er complexe integratietrajecten opgestart moeten worden om deze informatie aan elkaar te verbinden óf uw salesteam de administratie in verschillende systemen moet vastleggen. Breng alle data samen in Microsoft Dynamics 365 Business Central en realiseer één bron van waarheid. Minder administratie. Minder frustratie. Meer sales.
Navigeer direct naar:
De Sales tools
- Beheer uw verkoopkansen
- Zie geen taak meer over het hoofd
- Inzicht met grafieken en dashboards
De Service tools
- Leg interacties vast
- Manage verwachtingen met SLA’s
- Creëer een knowledgebase
De sales tools binnen Microsoft Dynamics
Beheer uw verkoopkansen
Haal het meest uit uw activiteiten met een gestructureerde aanpak en stel uw verkoopteam in staat te excelleren met Microsoft Dynamics. Beheer uw sales cycli en segmenteer deze indien gewenst op type dienst of klantclassificaties. Breng daarnaast met de beschikbare data in kaart welke processen het beste werken, waar u uw aanbod moet aanpassen en welke potentiële opdracht in het verschiet liggen.
Zie geen taak meer over het hoofd
Beheer uw tijd en houdt grip op de werkdruk met taken. Maak bijvoorbeeld automatisch taken aan met behulp van uw opportunitycycli, bekijk welke taken achterstallig zijn en leg interacties vast.
Inzicht met grafieken en dashboard
Stel zonder moeite een grafiek samen en segmenteer informatie voor meer overzicht. Zo creëert u eenvoudig een betrouwbare weergave van de salesprestaties. Voeg daarnaast de dashboards toe aan rolcentrum, zodat u de informatie altijd bij de hand heeft.
De marketing tools binnen Microsoft Dynamics
Segmenteer uw contacten
Haal het meest uit uw activiteiten met een gestructureerde aanpak en stel uw verkoopteam in staat te excelleren met Microsoft Dynamics. Beheer uw sales cycli en segmenteer deze indien gewenst op type dienst of klantclassificaties. Breng daarnaast met de beschikbare data in kaart welke processen het beste werken, waar u uw aanbod moet aanpassen en welke potentiële opdracht in het verschiet liggen.
Beheer uw campagnes
Ga aan de slag met marketingcampagnes en e-mailings, en verhoog de effectiviteit van uw activiteiten. Koppel uw campagnes aan segmenten, kortingen, aanbiedingen en uw verkoopprestaties.
Meet uw succes
Zorg dat er geen twijfel bestaat over de toegevoegde waarde van uw marketingcampagnes. Gebruik de data in Microsoft Dynamics, maak rapporten en diagrammen over zowel de kosten als de successen van marketingcampagnes.
De service tools binnen Microsoft Dynamics
Breng alle relevante informatie samen op één plek
Leg de contactgegevens van betrokken partijen vast en weet exact wie u moet informeren over de voortgang. Maar ook de detaillering van een melding, zoals probleem, oorzaak, oplossing en (openstaande) acties. Daarnaast is het mogelijk om ook gerelateerde documenten, zoals foto’s, CMR’s, etc., te koppelen aan de melding zodat deze centraal beschikbaar zijn voor collega’s en indien nodig voor de klant.
Registreer een melding vanuit een document
Maak een melding aan vanuit een document: uitslag, inslag, zending of forwarding. Zo weet u precies op welke artikelen, orders en/of medewerkers een melding betrekking heeft.
Leg interacties en afspraken vast
Elimineer dubbel werk en verhoog de productiviteit. Leg interacties met de betrokken partijen vast en zorg dat medewerkers onderling weten wat de status is. Maar ook welke communicatie reeds heeft plaatsgevonden.
Manage verwachtingen met SLA’s
Voorkom dat er onduidelijkheid ontstaat over de afspraken en zorg dat uw medewerkers en klanten op de hoogte zijn van de afspraken. Registreer klantafspraken middels service level agreements. Zo weten uw klanten exact wanneer zij een reactie kunnen verwachten.
Stroomlijn ook uw interne incidentenregistratie
Vergeet de papieren “to do” lijstjes en integreer ook uw interne meldingen. Zo stroomlijnt u niet enkel de communicatie richting uw opdrachtgevers, maar ook richting uw interne stakeholders.
Krijg inzicht in de verbetermogelijkheden
Is er een trendlijn waarneembaar? Analyseer met de uitgebreide rapportagemogelijkheden de voortgang van meldingen. En geef uzelf de mogelijkheid structurele verbeteringen door te voeren dankzij nieuw verkregen inzichten.
Creëer een knowledgebase
Registreer veel voorkomende meldingen en bouw zo heel eenvoudig een knowledgebase op. Hierdoor kunnen terugkerende meldingen op een standaard repeterende manier afgehandeld worden. En als bonus: nieuwe collega’s zijn dankzij deze kennisbank sneller up-and-running.
De voordelen op een rij:
- Verbeterde klanttevredenheid
- Focus op de juiste prospects
- Te verwachten omzet
- Beter inzicht in de salesactiviteiten van uw team
- Betere samenwerking tussen sales, marketing en service
- Altijd en overal beschikbaar
Misschien ook interessant voor u:
Blog
5 quick wins om uw magazijn KPI’s te behalen.
Steeds kortere leveringstermijnen, toenemende eisen rondom productveiligheid en een aanhoudend tekort aan arbeidskrachten. Wat is de magische truc om uw magazijn KPI’s te halen?
Whitepaper
De ingrediënten voor een succesvolle implementatie.
Hoe voorkomt u dat uw implementatie een kostbare verspilling van euro’s, resources en tijd wordt? We hebben de belangrijkste randvoorwaarden voor u samengebracht in één whitepaper.
Case study
Estron brengt alles onder in één oplossing.
Een WMS, TMS, FMS én ERP oplossing: dat is wat Estron uit 3PL Dynamics haalt. Door alle bedrijfsonderdelen met elkaar te integreren gaat geen klantspecifiek onderwerp verloren. Benieuwd naar de overwegingen die Estron maakte?
Maak uw werk gemakkelijker met de CRM module van Microsoft Dynamics
Benieuwd of de CRM module aansluit op uw wensen en behoeften? Vraag een gratis demo aan en ontdek zelf de mogelijkheden en voordelen.
Met de gekozen oplossing van 3PL Dynamics is het voor Estron mogelijk alle warehouse processen te registreren en ondersteunen, zoals inslag, uitslag, opslag, productieproces, crossdocking, orderpicking, blokkade van goederen, facturatie en rapportage. De processen worden volledig met RF-scanners ondersteund.